Taller User Journey Map en los procesos de diseño

El mapa de experiencia de usuario es una de las herramientas con mayor potencial en los procesos de diseño centrado en las personas. Su versatilidad nos permite utilizarla en las distintas fases del proceso de diseño: la observación, la creación, la evaluación y la comunicación.

La técnica se fundamenta a partir de dos ejes:  la narración y la visualización. A partir de estas dos metodologías surgen oportunidades para el análisis de los procesos, la detección de puntos de contacto usuario/producto, la reflexión sobre el impacto de estas relaciones, la generación de oportunidades de mejora y la comunicación sobre la influencia de las mejoras en el conjunto del proceso.

¿En qué consiste el taller?
El taller empezará con la presentación de las ideas y conceptos clave alrededor del user journey map. La sesión propone una aproximación práctica a esta técnica, aplicándola sobre un proceso compartido entre todos los participantes. La dinámica será de carácter guiado dejando espacios para la reflexión sobre las oportunidades que nos brinda el user journey map en la praxis del diseño.

Objetivos
• Visualizar el escenario de uso con un producto o servicio.
• Analizar el detalle del escenario a través de la fragmentación del espectro narrativo.
• Descubrir las fortalezas y debilidades en los puntos de contacto entre el usuario y el servicio.
• Proyectar mejoras en la experiencia sobre el escenario.
• Comunicar los resultados obtenidos durante el análisis usando el propio diagrama como herramienta de síntesis.

¿A quién va dirigido?
Este taller se dirige a cualquier persona interesada en el diseño y la experiencia de usuario y especialmente, a todos aquellos interesados en diseñar experiencias interactivas que tienen en cuenta a las personas.
No se requieren conocimientos previos.

¿Qué debo traer? / Materiales y necesidades técnicas
Se proporcionará todo el material necesario para el taller. Recomendamos traer boli y libreta para tomar notas y ganas de aprender cosas nuevas.

Docente: Rosa Llop / @rosallop / www.rosallop.com

Más información

Actividad organizada por la Cátedra Telefónica-UOC en Diseño y Creación Multimedia con la colaboración del Museu del Disseny de Barcelona.