Taller User Journey Map en els processos de disseny

El mapa d'experiència d'usuari és una de les eines amb major potencial en els processos de disseny centrat en les persones. La seva versatilitat ens permet utilitzar-la en les diferents fases del procés de disseny: l'observació, la creació, l'avaluació i la comunicació.

La tècnica es fonamenta a partir de dos eixos: la narració i la visualització. A partir d'aquestes dues metodologies sorgeixen oportunitats per a l'anàlisi dels processos, la detecció de punts de contacte usuari/producte, la reflexió sobre l'impacte d'aquestes relacions, la generació d'oportunitats de millora i la comunicació sobre la influència de les millores en el conjunt del procés.

En què consisteix el taller?
El taller començarà amb la presentació de les idees i conceptes clau al voltant del user journey map. La sessió proposa una aproximació pràctica a aquesta tècnica, aplicant-la sobre un procés compartit entre tots els participants. La dinàmica serà de caràcter guiat deixant espais per a la reflexió sobre les oportunitats que ens brinda el user journey map en la praxi del disseny.

Objectius
• Visualitzar l'escenari d'ús amb un producte o servei.
• Analitzar el detall de l'escenari a través de la fragmentació de l'espectre narratiu.
• Descobrir les fortaleses i febleses en els punts de contacte entre l'usuari i el servei.
• Projectar millores en l'experiència sobre l'escenari.
• Comunicar els resultats obtinguts durant l'anàlisi usant el propi diagrama com a eina de síntesi.

A qui va dirigit?
Aquest taller es dirigeix a qualsevol persona interessada en el disseny i l'experiència d'usuari i especialment, a tots aquells interessats a dissenyar experiències interactives que tenen en compte a les persones.
No es requereixen coneixements previs.

Què haig de portar? / Materials i necessitats tècniques
Es proporcionarà tot el material necessari per al taller. Recomanem portar boli i llibreta per prendre notes i ganes d'aprendre coses noves.

Docent: Rosa Llop / @rosallop / www.rosallop.com

Més informació

Activitat organitzada per la Càtedra Telefònica-UOC en Disseny i Creació Multimèdia amb la col·laboració del Museu del Disseny de Barcelona.